Politique de remboursement

Politique de remboursement – Trends Spot Dernière mise à jour : 2 août 2025

1. Distinction selon la juridiction Trends Spot est domiciliée en Suisse, mais vend également activement à des consommateurs résidant dans l’Union européenne. Nous appliquons donc des conditions différenciées selon le lieu de résidence du client :

🇨🇭 Pour les clients résidant en Suisse Droit de rétractation Vous avez le droit de retourner un produit dans les 30 jours suivant la date d’achat.

Pour que le retour soit accepté, le produit doit :

• Être non utilisé, dans le même état qu’à la réception et dans son emballage d’origine
• Être accompagné d’une preuve d’achat

Produits non retournables / non remboursables :

• Marchandises périssables (ex. aliments, fleurs, journaux)
• Articles d’hygiène et sous-vêtements
• Produits de santé à usage personnel
• Logiciels téléchargeables
• Cartes-cadeaux
• Articles soldés ou en promotion

Remboursement Dès réception et contrôle du produit retourné, nous vous informerons par e-mail. Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans les quelques jours suivants.

🇪🇺 Pour les clients résidant dans l’Union européenne Droit de rétractation (Directive 2011/83/UE) Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour vous rétracter du contrat d’achat, sans avoir à motiver votre décision.

Pour exercer ce droit :

1. Envoyez une déclaration écrite claire à support@trendsspot.ch dans les 14 jours suivant la réception.
2. Renvoyez le produit dans les 14 jours suivant l’envoi de votre déclaration de rétractation.
3. Le produit doit être intact, non utilisé et dans son emballage d’origine.

Le remboursement comprend le prix du produit ainsi que les frais de livraison standard initiaux. Les frais de retour sont à votre charge, sauf accord contraire.

Exceptions au droit de rétractation (produits non remboursables) :

• Articles scellés ouverts après livraison pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé
• Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
• Logiciels ou contenus numériques téléchargeables
• Articles soldés (uniquement si cela est expressément indiqué)
• Articles qui ne sont plus dans leur état d’origine, endommagés ou auxquels il manque des éléments pour une raison qui ne nous est pas imputable

Modalités de remboursement Dès réception et vérification du produit, nous procéderons au remboursement dans un délai maximal de 14 jours en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des biens ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition.

Adresse de retour (valable pour tous les clients) Avant tout envoi, il est obligatoire de contacter notre service client : 📧 support@trendsspot.ch

📍 Adresse de retour : Trends Spot Via Cappelletta 7 6927 Agra (Tessin – Suisse)

Expédition et responsabilité

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire.
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés (sauf pour les clients UE exerçant leur droit de rétractation dans les délais).
• Pour les articles d’une valeur supérieure à CHF 75, nous vous recommandons vivement d’utiliser un service de suivi et/ou une assurance d’expédition. Nous déclinons toute responsabilité pour les colis retournés sans suivi dont la réception ne pourrait être prouvée.

Retours d’articles reçus en cadeau Si l’article a été reçu en cadeau, la personne qui effectue le retour recevra un bon d’achat numérique correspondant au montant remboursable, une fois l’article reçu et vérifié.

Nous restons à votre disposition pour toute question ! L’équipe Trends Spot